TÁNDEM
Proceso
Metodología Doble Diamante
Para estructurar el proceso utilicé el modelo Doble Diamante, que me permitió investigar a fondo, definir un reto claro, idear una solución centrada en el usuario y entregar un prototipo funcional validado con usuarios reales.
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Descubrir:
Investigación secundaria y entrevistas semiestructuradas con personas con discapacidad intelectual, expertos en inclusión, reclutadores y responsables de fundaciones. Esto permitió detectar barreras como la falta de formación adaptada, procesos de selección no inclusivos y la necesidad de apoyo constante en el entorno laboral.
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Definir:
Con la información obtenida, organicé los hallazgos con herramientas como Eisenhower Matrix, User Personas y Service Blueprint. Identifiqué 5 insights clave que dieron lugar a retos de diseño (How Might We). El enfoque pasó de buscar empleo a mantenerlo con autonomía, y surgió el concepto de una app de acompañamiento laboral accesible.
Las personas con Discapacidad Intelectual necesitan acompañamiento e información estructurada y clara sobre todo en pasos tempranos del proceso de inclusión, porque al no tenerlas les impide sentirse cómodos para realizar sus tareas, entender errores y sentirse seguros desde el inicio en su puesto.
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Desarrollar:
A través de talleres de ideación, se co-crearon posibles soluciones con estudiantes de UX. Se eligió una propuesta centrada en accesibilidad cognitiva y apoyo constante. Se diseñaron wireframes, arquitectura de información y prototipos en alta fidelidad, priorizando lenguaje sencillo, navegación visual y accesibilidad.
Lista diaria de tareas
Detalle tarea
Ayuda en horario de trabajo (CHATBOT)
Si los usuarios no entienden alguna tarea pueden ver el detalle paso a paso y en lectura fácil.
Chatbot con preguntas dirigidas para resolver cualquier problema del usuario y en caso de ser necesario la re dirige con un tutor personal.
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Sección de mi empresa en la que el usuario encuentra la información relevante sobre su empresa. Reglamento, equipo, pagos, horario y lugar de trabajo.
Tutor personal con videollamadas semanales y la posibilidad de marcar en horarios definidos por el tutor.
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Entregar:
Aunque el prototipo aún no ha sido testeado con usuarios finales, el diseño se construyó a partir de insights sólidos derivados de entrevistas con personas con discapacidad intelectual, expertos en inclusión laboral y reclutadores.
Se plantean próximos pasos para testear el flujo completo con usuarios reales, identificar oportunidades de mejora y evaluar la viabilidad de implementación en entornos laborales reales. El objetivo es validar el impacto de la herramienta en la autonomía, comprensión de tareas y permanencia en el empleo.